San Francisco Design Week: 'Designing for Trust' på NerdWallet

Många eller alla produkter som visas här kommer från våra partners som kompenserar oss. Detta kan påverka vilka produkter vi skriver om och var och hur produkten visas på en sida. Detta påverkar dock inte våra utvärderingar. Våra åsikter är våra egna. Här är en lista över våra partners och här tjänar vi pengar.

Detta inlägg skrevs av Kimra McPherson, senior användarupplevelseforskare på NerdWallet.

Vad lär oss sushi om att designa pålitliga produkter? Det är frågan som två NerdWallet-designledare svarade i juni "Designing for Trust" -talen, ett utsålt evenemang värd NerdWallets högkvarter som en del av San Francisco Design Week.

På NerdWallet är mer än 30 produktdesigners, visuella designers, copywriters och användarupplevelseforskare nedsänkta i processen att definiera NerdWallets konsumentupplevelse. Med ett uppdrag att ge klarhet för alla livets ekonomiska beslut är det viktigt att vi skapar en konsekvent användarupplevelse som skapar förtroende för varje konsumentkontaktpunkt. Ekonomin kan vara förvirrande och komplicerad, så som designers måste vi överväga förtroende för alla aspekter av vår produkt, från innehållet som hjälper dig att med säkerhet välja det bästa kreditkortet, till de personliga rekommendationerna om hur du kan öka din kreditpoäng, till hjälper dig genom processen att refinansiera ditt hem.

NerdWallets Nathaniel Bolton och Carol Rossi presenterar "Designing for Trust" under San Francisco Design Week.

Föredraget av Carol Rossi, chef för användarupplevelseforskning, och Nathaniel Bolton, chef för produktdesign, tog publiken genom principer och bästa praxis för att skapa en "minsta tillförlitlig upplevelse." Precis som Kaliforniens rulle en gång var en port för en generation amerikaner att upptäcka glädjen av rå fisk, är en minsta tillförlitlig upplevelse en enkel, härlig version av din ultimata vision. Nathaniel använde sushi för att illustrera de viktigaste komponenterna i förtroende: pålitlighet, de yttre tecknen som talar om för någon att det är säkert att engagera sig med en produkt eller tjänst ("Det ser ut som en restaurang borde"), och försäkran, den faktiska upplevelsen och prestanda ("The fisk gjorde mig inte sjuk ”).

Att leverera en pålitlig upplevelse är naturligtvis inte så enkelt som att slå en hänglåsikon på din kassasida. Carol bröt ner komponenterna i en minsta tillförlitlig upplevelse:

• Äkthet. Var tydlig med vem du är och håll dig trogen mot det i dina produkter.

• Värde. Användare måste ofta ge upp något för att dra nytta av en produkt eller tjänst. Att tillhandahålla en tydligt värdefull lösning på verkliga konsumentbehov kan göra risken värt det.

• Konsistens. Ett företag ska alltid känna sig som samma företag - från sin app till sina företagsjobb. Konsekventa konstruktionssystem projekt stabilitet

• Valuta. En webbplats som är "så 2015" inspirerar inte användare att lita på den med känslig personlig information. Att använda nuvarande teknik visar att upplevelsen är väl underhållen och utvecklas.

• Kommunikation. Överkommunicera om hur du samlar in och använder användardata. Gör aviseringar relevanta, inte läskiga. Och var öppen och lyhörd för användarens feedback i alla former.

  
  

• Prestanda. Din produkt eller tjänst måste fungera - period.

Rossi delar vad som krävs för att skapa en minsta tillförlitlig upplevelse för användarna.

Samtalen avslutades med en diskussion om hur man mäter förtroende, med Carol och Nathaniel som ger riktlinjer för att observera användarnas beteende och spåra användarens uppfattning om ditt företags äkthet, prestanda, trovärdighet och kompetens över tiden.

Föredraget var ett av mer än 225 evenemang på San Francisco Design Week, en årlig samling av designproffs värd på platser i hela San Francisco Bay Area. Intresserad av att lära dig mer om samtalet eller vårt designteam? Kontakta oss på [email protected]. Vi skulle gärna tänka på design med dig!

Toppfoto av Carol Rossi, NerdWallet-chef för användarupplevelseforskning, och Nathaniel Bolton, NerdWallet produktdesignchef. Foton av Kevin Malmgren.